Customer Service & Order Administration

Ο κάτοχος της θέσης, θα λειτουργεί σαν τον ενδιάμεσο κρίκο σύνδεσης ανάμεσα στην Εταιρεία και τους πελάτες αυτής. Διαχειρίζεται την επικοινωνία με τους πελάτες, επιλύει τυχόν προβλήματα και παράπονα τους, με σκοπό να διασφαλιστούν άριστες προδιαγραφές εξυπηρέτησης και να διατηρείται ένα υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Συνεργάζεται με όλα τα τμήματα της Εταιρείας, παρακολουθεί και διαχειρίζεται τον κύκλο της παραγγελίας, συμβάλλοντας στην επίτευξη των στόχων της Εταιρείας.

• Διαχειρίζεται το τηλεφωνικό κέντρο και την ηλεκτρονική αλληλογραφία. Παρέχει τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, διασφαλίζοντας υψηλά πρότυπα ικανοποίησης των πελατών.
• Διαχειρίζεται παράπονα πελατών, παρέχει κατάλληλες λύσεις και εναλλακτικές εντός των χρονικών περιθωρίων και παρακολουθεί προς επιβεβαίωση την επίλυση τυχόν προβλημάτων.
• Καταχωρεί και διατηρεί ηλεκτρονικά το αρχείο παραγγελιών & τιμολογίων και εκδίδει παραστατικά, σε περιβάλλον ERP.
• Διατηρεί συνεχή επικοινωνία με πελάτες και υποστηρίζει το δίκτυο των Πωλητών, σε θέματα προσφορών, παραγγελιών, φορτώσεων, τιμολογήσεων και επιστροφών και διαχειρίζεται τα ανωτέρω σύμφωνα με τις διαδικασίες της Εταιρείας και με τον βέλτιστο δυνατό τρόπο.
• Παρακολουθεί τα υπόλοιπα πελατών και επικοινωνεί με τους πελάτες για την είσπραξη αυτών.
• Φροντίζει για την ταχεία και σωστή ανάθεση θεμάτων εντός της εταιρείας
• Ενημερώνεται συνεχώς σχετικά με τα νέα προϊόντα, προσφορές και υπηρεσίες της εταιρίας.
• Δημιουργεί ευκαιρίες πωλήσεων και συμμετέχει ενεργά στην επίτευξη των εμπορικών στόχων.
• Διατηρεί καθημερινή επικοινωνία με τον 3PL Συνεργάτη και διασφαλίζει την έγκαιρη και σωστή παράδοση των παραγγελιών προς τους πελάτες.
• Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να χαρακτηρίζεται από πάθος, εργατικότητα και προσανατολισμό προς την επίτευξη των στόχων, ικανότητα επικοινωνίας και διαπραγμάτευσης και επίλυσης προβλημάτων, ικανότητα οργάνωσης, προγραμματισμού και διαχείρισης διαδικασιών.